תקנון ומדיניות פרטיות
אתר האינטרנט של חברת נעלי נעורים (1965) בע"מ
כללי
- אתר האינטרנט של חברת נעלי נעורים (1965) בע"מ (להלן – "חברת נעורים", "האתר") הינו אתר על רשת האינטרנט המהווה חנות וירטואלית לביצוע רכישת מוצרים על ידי הגולשים. בעלת האתר ומפעילתו הינה חברת נעורים.
- השימוש באתר, לרבות התכנים, דפי האתר, שירותי האתר ופרטי המידע, הינו בכפוף לתנאי תקנון זה, אשר יהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין ציבור הגולשים לבין חברת נעורים.
- הינך מתבקש לקרוא תקנון זה בקפידה, שכן כל פעולה ו/או שימוש באתר מהווה הסכמה לקבלת תנאי התקנון.
- בכל מקרה של אי התאמה או סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.
- חברת נעורים שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות את תנאי תקנון זה בכל עת. התנאים המחייבים יהיו אלה המפורסמים בעת ביצוע הפעולה באתר.
- נעורים רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק את פעילות האתר בכל עת ללא הודעה מראש.
- נעורים שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לאתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה הולמת או שאינה לפי תקנון השימוש.
- חריגה מהוראות תקנון זה במקרה מסוים לא תיצור תקדים מחייב בכל צורה שהיא.
- רישומי המחשב של חברת נעורים בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות ופרטיהן.
- התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לנשים וגברים כאחד.
- כותרות הפרקים ניתנו לשם ההתמצאות בלבד ולא תהא להן כל נפקות בפרשנות תקנון זה.
כשרות להשתמש באתר
רשאי להשתמש ו/או לרכוש מוצרים באתר מי שעומד בכל התנאים המצטברים שלהלן:
- בגיר כמשמעותו בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות התשכ"ב–1962.
- בעל תעודת זהות ישראלית תקפה, או תאגיד המאוגד ורשום כדין בישראל.
- בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות האשראי.
- בעל תא דואר אלקטרוני פעיל.
אופן המכירה
- שיטת המכירה באתר הינה שיטת מכירה רגילה — על ידי הצגת מוצרים במחיר קבוע מראש ועד גמר המלאי.
- לחברת נעורים תישמר הזכות לשנות את מחיר ותנאי המוצר ללא הודעה מוקדמת.
- כדי לבצע הזמנה יש לבחור את הפריט, הצבע והמידה המבוקשים. עבור כל פריט יוצג "דף פריט" ובו פרטי הפריט ומחירו.
- על מנת לבצע רכישה על המשתמש להקליד פרטים אישיים: שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.
- במעמד ביצוע ההזמנה תבצע חברת נעורים בדיקת פרטי כרטיס האשראי. עם קבלת אישור — תימסר למשתמש הודעה כי ההזמנה אושרה. החיוב יתבצע מיד עם סיום ביצוע ההזמנה.
- עסקת הרכישה תושלם רק לאחר אישור חברת כרטיסי האשראי. במקרה של אי אישור — יקבל המשתמש הודעה מתאימה.
- השלמת הרכישה מותנית בקיום הפריטים במלאי. במקרה של מחסור — רשאית חברת נעורים להודיע על ביטול ההזמנה.
- נעורים שומרת לעצמה את הזכות להגביל את מספר הפריטים שניתן לרכוש בכל הזמנה.
- ההזמנה תירשם במחשבי נעורים וניתן יהיה לעקוב אחריה ב"החשבון שלי".
- אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה יישלח בתוך 48 שעות. אין הודעה זו מהווה ראיה בדבר השלמת הפעולה.
- המידע שימסר עשוי לשמש לשליחת עדכונים ומבצעים, לאחר קבלת אישור מהמשתמש.
- יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים. מסירת פרטים כוזבים עלולה לעלות כדי עבירה פלילית.
- נעורים רשאית לעדכן את דפי הפריטים — להוסיף, להחסיר פרטים, לעדכן מחירים ומלאי.
- התמונות באתר הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות למוצרים בפועל.
- המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם כן צוין אחרת.
מועדי אספקה, הובלה ומשלוח
המשתמש רשאי לבחור בין אספקה לביתו לבין איסוף עצמי מחנות נעלי נעורים.
אספקה לבית המשתמש
- הפריטים יישלחו באמצעות חברת שילוח עצמאית.
- זמן אספקה: 2–7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
- חברת נעורים אינה אחראית למעשי חברת השילוח, לרבות איחור באספקה.
- לא תתבצע אספקה מחוץ לישראל, לאזורים מוגבלים ביטחונית, ובימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- אספקה לבית כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר, ללא תלות בכמות הפריטים.
איסוף עצמי מהחנות
- אספקת הפריטים לחנות תבוצע בתוך 2 ימי עסקים.
- עם הגעת הפריטים, נציג נעורים ייצור קשר טלפוני עם המשתמש.
- על המשתמש לאסוף את הפריטים במהלך שעות הפעילות של החנות.
- הפריטים יישמרו בחנות למשך 10 ימים. לאחר מכן רשאית נעורים לבטל את העסקה.
- איסוף עצמי פטור מדמי משלוח.
- זמני האספקה ימנו מרגע אישור ההזמנה על ידי חברת כרטיס האשראי.
- הזמנים הינם משוערים; ייתכנו עיכובים עקב גורמים התלויים בצד שלישי.
- חברת נעורים לא תהיה אחראית לאיחור עקב "כוח עליון" — מלחמה, אסון טבע, שביתה וכדומה.
- נעורים אינה מתחייבת לזמן אספקה למוצרים שאינם במלאי.
- אספקת הפריטים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה.
מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
כל האמור להלן הינו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ככל שיבוצעו תיקונים בחוק, יגברו תיקונים אלה.
ביטול תוך שעה מהזמנה (לפני משלוח)
- ביטול באמצעות טופס יצירת קשר או בטלפון 03-505-2769
- זכאות להחזר מלא, כולל דמי משלוח ככל שנגבו.
ביטול לאחר קבלת הפריט — ללא פגם
- ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.
- הביטול יבוצע על ידי השבת הפריט לאחד מסניפי נעורים.
- לא יינתן החזר על דמי משלוח ששולמו.
ביטול עקב פגם או אי התאמה
- יש לבדוק את הפריט מיד עם קבלתו.
- ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת פריט פגום / שונה מהמפרט באתר.
- הביטול יבוצע על ידי השבת המוצר לסניף נעורים.
- אם הביטול מוצדק — יזוכה הלקוח במלוא סכום העסקה.
תנאי החזרה כלליים
- החזרה תעשה בצירוף חשבונית, ללא שימוש בפריט, ללא הסרת תוויות ובאריזה המקורית.
- החזר כספי יבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 30 ימים.
- החלפה או זיכוי ניתן לבצע בחנויות נעורים תוך 14 ימים מקבלת המוצר ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.
- הזמנה שלא הושלמה תוך 14 ימים רשאית חברת נעורים לבטלה.
- במקרה של "כוח עליון" — רשאית נעורים לבטל התקשרות עם משתמשים, כולם או חלקם.
אחריות
תקופת אחריות3 חודשים מיום האספקה
- כל המוצרים המוצעים באתר הינם חדשים לחלוטין ומסופקים באריזתם המקורית.
- תקופת האחריות הינה 3 חודשים מיום האספקה.
- חברת נעורים מתחייבת לבדוק ולתקן מוצר במסגרת האחריות תוך 7 ימי עסקים.
- נעורים מתחייבת לדאוג לתיקון כל פגם הנובע מחומר או תהליך ייצור, בכפוף לשימוש סביר.
- אם הפגם אינו ניתן לתיקון — תוצע החלפת המוצר או תעודת זיכוי.
האחריות אינה חלה במקרים הבאים
- מנגנוני תאורה, פייטים, שרוכים, אבנים וקישוטים.
- בלאי, שחיקה ושפשוף לאחר שימוש — אלה אינם פגמי ייצור.
- שימוש בלתי סביר במוצר או בחלקיו.
- פגם הנגרם משימוש במים (כביסה) או חומרי ניקוי.
- שירות ניתן אך ורק כנגד חשבונית קנייה.
- כל התכנים והשירותים ניתנים "כמות שהם" (AS IS) ללא אחריות מכל סוג.
- חברת נעורים אינה אחראית לתקינות רשת האינטרנט, שרתי האתר, חומרה ותוכנה.
- נעורים אינה אחראית לתוכן, שלמות או דיוק של מידע המועבר דרך האתר.
- נעורים לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתמשי האתר.
סודיות, אבטחת מידע ושמירת תכנים
- הנהלת האתר שואפת לזמינות מלאה, אך אינה יכולה להתחייב לרציפות ללא תקלות. לא יינתן פיצוי בגין הפסקות שירות.
- האתר מאובטח. פרטי כרטיס האשראי של המשתמשים אינם נשמרים במערכות נעורים — הסליקה מבוצעת על ידי חברה חיצונית מורשית.
- האתר מתעדכן באופן שוטף בטכנולוגיות אבטחה. יחד עם זאת, האתר לא יישא באחריות לחדירות בלתי מורשות.
- בעצם עריכת ההזמנה, המשתמשים מסכימים לשימוש בתכנים לצורך ביצוע השירותים. פרטים מזהים לא יועברו לצד שלישי, למעט חברות אשראי וגורמים הנחוצים לביצוע המכירה.
- הפרטים שנמסרו ישמרו במאגרי המידע של חברת נעורים.
- חברת נעורים שומרת לעצמה את הזכות לאסוף מידע על הרגלי קנייה, לרבות באמצעות Cookies, לשם שיפור השירות.
- המידע הנאגר ישמש גם להפקת ניתוחים סטטיסטיים.
- לא חלה חובה חוקית למסור את המידע, אך אישור התקנון מהווה הסכמה לשימוש בו כמפורט.
שירות לקוחות
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני בקשר עם האתר — לרבות עיצוב, בסיסי נתונים, קוד המחשב וכל פרט אחר — הינם רכושה הבלעדי של חברת נעורים.
- סמלילים, סימני מסחר, לוגואים והצגתם הינם בבעלות בלעדית של חברת נעורים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם תכנים מהאתר.
- כל תוכן האתר — דמויות, טקסט, גרפיקה וקוד מקור — מוגן בחוק. מותרת צפייה לשם מידע וקניות בלבד.
דין וסמכות שיפוט
- הדין החל על האתר וההתקשרויות עמו יהיה הדין הישראלי בלבד.
- הסמכות הבלעדית לדון בכל תובענה הנובעת מתקנון זה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו.
- אם הוראה מהוראות תקנון זה תימצא בלתי תקפה — תשתנה להוראה תקפה שמהותה קרובה ככל הניתן לכוונה המקורית.
תנאים נוספים
- נפלה טעות בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את חברת נעורים. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד.
- חברת נעורים לא תהא אחראית לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם כתוצאה מרכישה שלא לפי תקנון זה.
- אין בהצגת המוצרים משום הבעת דעה לגבי אופיים או טיבם על ידי חברת נעורים.
- חברת נעורים רשאית, לפי שיקול דעתה, להפסיק פעילותו של כל משתמש שאינו עומד בתנאי התקנון, לרבות חסימת כתובת IP.